Rückerstattungsrichtlinien
Bei auralithosqa verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinien sind darauf ausgelegt, faire und transparente Bedingungen für alle Teilnehmer unserer Jazz-Dance-Programme zu schaffen. Diese Richtlinien gelten für alle Kurse, Workshops und Veranstaltungen, die ab dem 1. Januar 2025 gebucht werden.
Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungen können unter folgenden Bedingungen beantragt werden:
- Stornierung durch den Teilnehmer mindestens 14 Tage vor Kursbeginn
- Medizinische Notfälle mit entsprechendem ärztlichen Attest
- Absage von Kursen durch auralithosqa
- Unvorhergesehene Änderungen im Kursformat, die wesentlich von der ursprünglichen Beschreibung abweichen
- Technische Probleme bei Online-Kursen, die eine Teilnahme unmöglich machen
Wichtig: Rückerstattungen werden nur für den ursprünglich gezahlten Betrag gewährt. Zusätzliche Gebühren oder Zinsen werden nicht erstattet.
Rückerstattungsfristen
Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem Zeitpunkt der Stornierung:
| Zeitraum vor Kursbeginn | Rückerstattung | Bearbeitungsgebühr |
|---|---|---|
| Mehr als 30 Tage | 100% | Keine |
| 15-30 Tage | 80% | 20% des Kurspreises |
| 7-14 Tage | 50% | 50% des Kurspreises |
| Weniger als 7 Tage | Keine Rückerstattung | Nicht anwendbar |
Bei medizinischen Notfällen gelten gesonderte Regelungen. Ein ärztliches Attest muss innerhalb von 5 Werktagen nach Bekanntwerden der Umstände vorgelegt werden.
Rückerstattungsprozess
Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:
Antrag stellen
Senden Sie eine E-Mail mit Ihrem vollständigen Namen, der Buchungsnummer und dem Grund für die Stornierung an info@auralithosqa.sbs.
Bestätigung abwarten
Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Bestätigung Ihres Antrags sowie Informationen über die zu erwartende Rückerstattungshöhe.
Unterlagen einreichen
Falls erforderlich (z.B. bei medizinischen Notfällen), reichen Sie die angeforderten Unterlagen innerhalb der angegebenen Frist ein.
Bearbeitung
Ihr Antrag wird innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine schriftliche Benachrichtigung über die Entscheidung.
Rückzahlung
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10-14 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel überwiesen.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Buchung verwendet wurde:
- Kreditkarte: 5-10 Werktage (abhängig von der Bank)
- PayPal: 3-5 Werktage
- Banküberweisung: 2-7 Werktage
- Lastschrift: 7-10 Werktage
In Ausnahmefällen, wenn das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar ist, können alternative Rückzahlungsmethoden nach Absprache arrangiert werden. Dies kann jedoch zu längeren Bearbeitungszeiten führen.
Sonderfälle und Ausnahmen
Bestimmte Umstände erfordern eine individuelle Betrachtung:
Workshop-Intensivkurse: Für mehrtägige Intensivworkshops gelten verkürzte Stornierungsfristen aufgrund der speziellen Planungsanforderungen.
- Schwangerschaft: Vollständige Rückerstattung mit ärztlichem Nachweis möglich
- Berufliche Versetzung: Rückerstattung nach Einzelfallprüfung
- Familiäre Notfälle: Kulanzregelung bei entsprechenden Nachweisen
- Kurswechsel: Unter bestimmten Bedingungen kostenfrei möglich
Private Einzelstunden unterliegen gesonderten Stornierungsbedingungen, die bei der Buchung explizit kommuniziert werden.